ENVÍO Y DEVOLUCIONES
PEDIDOS DEL REINO UNIDO
Entrega de Royal Mail al día siguiente (de lunes a jueves) £4,99 - entrega en 1 día laborable.
Entrega estándar de Royal Mail (de lunes a sábado): £ 3,00: entrega en un plazo de 2 a 6 días hábiles.
Entrega en sábado: £ 5,00 (pedido antes de las 2:00 p. m. del viernes) entrega en sábado.
Esto se basa en los pedidos realizados antes de las 2 p.m. GMT. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán el siguiente día laborable.
Todos los pedidos con entrega al día siguiente deben solicitarse antes de las 2:00 p. m. para recibirse al día siguiente.
Cualquier pedido realizado con entrega al día siguiente después de las 2 p.m. del viernes o el sábado/domingo se enviará el lunes.
Si califica para una promoción de envío gratis y devuelve su pedido y ya no cumple con el gasto mínimo para el descuento de envío gratis después de la devolución, el costo de envío se deducirá de su reembolso.
Los pedidos por un total de £300 o más se enviarán con entrega y cobertura especiales garantizadas. Si devuelve más del 50% de su pedido, se deducirán £5,00 de su reembolso.
PEDIDOS INTERNACIONALES
Entrega Express (2-4 días laborables)
Entrega estándar (depende del destino de entrega)
Esto se basa en los pedidos realizados antes de las 2 p.m. GMT.
Tenga en cuenta que este no es un plazo garantizado y puede estar sujeto a retrasos por parte del mensajero.
Cualquier pedido realizado después de las 2 p.m. GMT del viernes o sábado/domingo se enviará el lunes.
Tenga en cuenta que es posible que deba pagar aranceles e impuestos cuando lleguen sus artículos, lo que depende del destino del envío. No cubrimos aranceles ni impuestos y es responsabilidad del cliente pagar cualquier cargo.
DEVOLUCIONES
¿No encaja? ¡No te preocupes! ¡Puedes devolver tu artículo siguiendo la siguiente información!
INFORMACIÓN DE DEVOLUCIONES
Lamentablemente, como pequeña empresa, no podemos ofrecer devoluciones prepagas gratuitas en este momento y esperamos poder ofrecerlas en el futuro. Todas las devoluciones correrán a cargo del cliente.
Devuelva los artículos en su embalaje original (se le cobrarán £ 2 por bolsa faltante si devuelve los artículos sin embalaje), sin usar, garantizando que todas las etiquetas/etiquetas de higiene no estén dañadas y se dejen en cada artículo.
Como empresa de trajes de baño, seguimos un estricto régimen de devoluciones por motivos de higiene. Cualquier artículo que esté usado o en una condición que nos impida revenderlo (dañado, marcado o sucio de alguna manera o llegue con olor, etc.) no será aceptado y se le devolverá. Si sospechamos que el sello de higiene se ha eliminado de alguna manera, no aceptaremos la devolución del artículo. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que muestren signos de desgaste, impidan la reventa del artículo o no cumplan con los criterios anteriores.
Si su devolución es rechazada, se enviará de regreso a la dirección original y se le pedirá que pague el costo de envío de esta devolución o el envío de devolución se deducirá de su reembolso. Enviamos las devoluciones que han sido rechazadas a la dirección original a través del envío estándar de Royal Mail (£ 3,00).
Recomendamos enviar todas las devoluciones con seguimiento y firmadas, ya que no podemos ser responsables de ningún artículo perdido en tránsito.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos con un precio de £15,00 o menos.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una solicitud de devolución, simplemente envíe un correo electrónico a info@gianelle.co.uk con su número de pedido y los artículos que desea devolver (tenga en cuenta que no puede iniciar una devolución a través de Instagram). Una vez que se autorice su devolución (espere entre 1 y 2 días hábiles para la autorización), le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de haber leído detenidamente la siguiente información antes de enviarnos un correo electrónico.
Si no registra la devolución con nosotros a través de nuestro sistema de correo electrónico de devoluciones y recibimos su devolución sin aprobación previa, le cobraremos una tarifa de gestión de £ 3 (esto se deducirá de su reembolso).
Nuestro objetivo es procesar todas las devoluciones dentro de los siete días hábiles después de recibirnos. Tenga en cuenta que su banco puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en procesarlas en su cuenta, dependiendo de su banco una vez procesadas.
Asegúrese de que su devolución contenga su nombre y número de pedido en su interior. Si su devolución llega sin nombre o número de pedido dentro, no podremos procesar su devolución.
DEVOLUCIONES EN EL REINO UNIDO
Todas las devoluciones para un reembolso deben llegar a nosotros dentro de los 14 DÍAS a partir de la fecha de entrega.
¡Los gastos de envío no son reembolsables y no se incluirán en su reembolso!
ARTÍCULOS A LA VENTA
Todos los artículos en oferta de £ 15 son ventas finales y no son elegibles para devolución. Es posible que podamos cambiar tallas por artículos de venta final, pero esto depende de la disponibilidad de existencias.
Todos los artículos en oferta por encima de £ 16 se pueden devolver para obtener crédito en la tienda.
INTERCAMBIOS
¡Los cambios se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega solo para clientes del Reino Unido! ¡Envíenos un correo electrónico a info@gianelle.co.uk para organizar un intercambio!
Si cambia un artículo, el envío debe pagarse nuevamente. Desafortunadamente, no podemos cubrir el costo de envío del nuevo artículo.
DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Todas las devoluciones deben llegarnos dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega; desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones para reembolsos después de este plazo. Puede devolver su pedido para obtener crédito en la tienda dentro de los 20 DÍAS desde la entrega de su paquete.
Los gastos de envío no son reembolsables y no se incluirán en su reembolso.
Las devoluciones internacionales deben indicar PRODUCTOS DEVUELTOS EN EL REINO UNIDO. No cubrimos aranceles ni impuestos para devoluciones internacionales.
DEVOLUCIONES TARDÍAS
El cliente es responsable de cualquier problema con la entrega de las devoluciones y depende del cliente asegurarse de que la devolución nos llegue a tiempo.
Si un paquete se nos devuelve tarde, este puede ser rechazado o se puede emitir una nota de crédito.
CRÉDITO DE LA TIENDA
Si no cumple con la fecha límite de devolución y solo se ofrece crédito de la tienda, solo podrá devolver sus artículos para obtener crédito de la tienda nuevamente, no ofrecemos reembolsos en pedidos de crédito de la tienda. Tenga en cuenta que el crédito de la tienda no cubre el costo de envío; será necesario reembolsarlo.
ARTÍCULOS DEFECTUOS
Si tiene un artículo defectuoso o le falta uno, envíe un correo electrónico a info@gianelle.co.uk DENTRO de las 48 HORAS posteriores a la recepción de su paquete y nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará con cualquier consulta.
Controlamos minuciosamente la calidad de todos los productos antes del envío para garantizar que no haya daños ni fallas. Sin embargo, si recibe un artículo que está dañado y no lo informa tan pronto como lo reciba, investigaremos si hay daños contundentes. Si se informa una falla después de 48 horas, solo podemos ofrecer un reemplazo o crédito en la tienda.
PEDIDOS FALTANTES
Los pedidos faltantes deben informarse dentro de las 48 horas posteriores a que el paquete se marque como entregado para que podamos recuperar el paquete a través de nuestro servicio de mensajería. Después de este plazo solo podremos ofrecer un reemplazo.
¿Aún necesitas más información? Contáctenos en:
info@gianelle.co.uk